Przebieg konsultacji
Jak to działa
Cała droga sprowadza się do czterech etapów: opisujesz objawy w formularzu, opłacasz konsultację, lekarz ocenia wniosek i podejmuje decyzję. Poniżej rozpisaliśmy, co dzieje się w każdym z nich, ile to trwa, co się dzieje przy prośbie o dokumentację i jak wygląda rozliczenie, gdy lekarz odmówi.
Konsultacja lekarska 59 zł. Płacisz za pracę lekarza, a o wystawieniu e-recepty decyduje on po ocenie wywiadu.
Czym jest ta usługa i za co płacisz
Kupujesz konsultację lekarską prowadzoną zdalnie, a nie receptę. Lekarz zapoznaje się z wywiadem, sprawdza historię leczenia i podejmuje decyzję, która może być pozytywna, może skończyć się prośbą o dokumentację, a może być odmowna.
Różnica ma znaczenie praktyczne. Gdyby usługa polegała na sprzedaży recepty, lekarz nie miałby czym rozporządzać poza wystawieniem dokumentu, a to nie jest praktyka medyczna. Płatność dotyczy pracy lekarza: przeczytania wywiadu, oceny przeciwwskazań i interakcji, sprawdzenia wcześniejszych realizacji w Internetowym Koncie Pacjenta oraz wydania rozstrzygnięcia.
Tryb zdalny ma sens przy kontynuacji rozpoczętego leczenia i przy objawach o znanym przebiegu, które wracają co sezon. Nie zastąpi badania tam, gdzie rozpoznanie opiera się na aparaturze. Kto konkretnie ocenia wnioski i jak zweryfikować jego numer prawa wykonywania zawodu, opisaliśmy na stronie naszych lekarzy.
Recepta jest możliwym wynikiem konsultacji, nie jej przedmiotem. Ta różnica decyduje o tym, co dzieje się z opłatą przy odmowie.
Przebieg konsultacji od formularza do apteki
Wypełniasz wywiad medyczny, opłacasz konsultację, lekarz ocenia wniosek i przekazuje decyzję na e-mail. Przy decyzji pozytywnej dostajesz kod e-recepty, który realizujesz z numerem PESEL w dowolnej aptece w Polsce.
Wypełniasz wywiad medyczny
Opisujesz objawy, czas ich trwania i sezonowość, podajesz choroby przewlekłe oraz wszystkie przyjmowane leki, także te kupowane bez recepty. Zaznaczasz ciążę i karmienie piersią, jeśli dotyczą. Formularz zajmuje kilka minut.
Opłacasz konsultację
59 zł za konsultację lekarską. Płatność online: BLIK, karta albo Link. Osobno możesz wybrać realizację ekspresową za dodatkową opłatą, jeśli zależy Ci na najwyższym priorytecie w kolejce.
Lekarz ocenia wniosek
Czyta wywiad, sprawdza przeciwwskazania i interakcje z resztą leczenia, weryfikuje historię recept w Internetowym Koncie Pacjenta. Gdy czegoś brakuje, odzywa się z pytaniem albo z prośbą o dokument.
Odbierasz decyzję
Kod e-recepty przychodzi na podany adres e-mail i jest widoczny w Twoim koncie pacjenta. W aptece podajesz kod i numer PESEL. Przy odmowie dostajesz jej powód, również mailem.
Ile to trwa
Formularz wypełnisz w kilka minut, a czas oczekiwania na decyzję zależy od kolejki i pory dnia, w której składasz wniosek. Wnioski złożone w nocy trafiają do oceny rano. Nie podajemy sztywnej obietnicy w minutach, bo lekarz czasem musi dopytać albo poprosić o dokumentację, a to wydłuża sprawę o czas Twojej odpowiedzi. Opcja ekspresowa zmienia miejsce w kolejce, nie zmienia natomiast treści decyzji.
Co się dzieje, gdy lekarz poprosi o dokumentację
Prośba o dokument pojawia się najczęściej przy wnioskach o kontynuację leczenia, którego nie widać w historii recept, na przykład gdy leczenie prowadził lekarz w szpitalu albo gdy pacjent przeprowadził się między placówkami. W grę wchodzi wypis, karta wizyty u alergologa, wynik spirometrii albo wcześniejszy opis leczenia. Odpowiadasz w tym samym wątku, a lekarz wraca do sprawy po otrzymaniu materiału. Ta ścieżka pojawia się zwłaszcza przy przedłużeniu recepty na sterydy wziewne.
Nieodesłanie dokumentacji zamyka sprawę bez recepty i bez zwrotu. Lekarz wykonał wtedy swoją część, czyli ocenił wniosek i wskazał, czego brakuje. Jeżeli dokument dotrze później, sprawa wraca do oceny, więc lepiej odpisać nawet po kilku dniach niż zaczynać od nowa.
Kiedy lekarz odmawia i co dzieje się z opłatą
Odmowa pada, gdy z wywiadu nie wynikają wskazania, gdy istnieje przeciwwskazanie albo ryzykowna interakcja, gdy dane w formularzu wykluczają się nawzajem albo gdy wniosek dotyczy leczenia, którego nie da się prowadzić zdalnie. Przy odmowie z przyczyn medycznych zwracamy opłatę za konsultację. Gdy lekarz poprosił o dokumentację, a ta nie została dostarczona, konsultacja została wykonana i opłata nie podlega zwrotowi. Zasady rozliczenia opisuje regulamin, a stawki znajdziesz w cenniku.
Czego konsultacja online nie obejmuje
Zdalnie nie postawimy pierwszego rozpoznania astmy, bo opiera się ono na spirometrii, ani nie zakwalifikujemy do odczulania, które poprzedzają testy skórne albo oznaczenie swoistych IgE. Przebieg immunoterapii rozpisaliśmy w osobnym tekście o odczulaniu. Bez badania bezpośredniego zostają też sytuacje wymagające osłuchania płuc, oceny zmian skórnych o niejasnym charakterze oraz pomiaru wysycenia krwi tlenem.
Objawy, przy których nie czeka się na decyzję lekarza online:
- duszność narastająca mimo odpoczynku albo mowa przerywana na pojedyncze słowa,
- sinienie warg lub opuszek palców,
- obrzęk warg, języka i gardła, chrypka albo trudność z przełykaniem,
- pokrzywka obejmująca całe ciało z zawrotami głowy lub zasłabnięciem,
- objawy po użądleniu owada pojawiające się poza miejscem ukłucia.
W takich sytuacjach dzwoni się pod numer 112. Postępowanie przy zaostrzeniu opisaliśmy przy pierwszej pomocy w ataku astmy.
Realizacja e-recepty w aptece
Kod e-recepty składa się z czterech cyfr i wystarczy podać go razem z numerem PESEL w dowolnej aptece na terenie Polski. Recepta jest zapisana w systemie centralnym, więc nie potrzebujesz wydruku ani wiadomości na ekranie telefonu. Ten sam dokument zobaczysz po zalogowaniu w Internetowym Koncie Pacjenta wraz z zapisanym dawkowaniem. Cena leku w aptece jest osobna od opłaty za konsultację i zależy od preparatu oraz od poziomu refundacji.
Co ma znaczenie w formularzu przy alergii i astmie
Im dokładniejszy wywiad, tym mniej dopytywania. Przy objawach sezonowych podaj miesiące, w których wracają, bo to zawęża podejrzewany alergen: leszczyna i olcha oznaczają luty i marzec, brzoza kwiecień, trawy czerwiec i lipiec. Terminy zebraliśmy w kalendarzu pylenia roślin. Przy objawach całorocznych opisz, czy nasilają się rano po przebudzeniu i czy słabną poza domem. Przy kaszlu podaj, czy budzi Cię w nocy i czy pojawia się po wysiłku. Jeżeli przyjmujesz już preparat bez recepty, napisz jaki i od kiedy, bo różnice między generacjami preparatów zmieniają wybór lekarza.
Na żadnej stronie serwisu nie podajemy dawek ani gotowych schematów przyjmowania leków. Dobór preparatu i dawki należy do lekarza, który zna Twój wiek, choroby współistniejące i pozostałe przyjmowane leki.
Kontakt i dalsze kroki
Sprawy dotyczące płatności, faktury i danych osobowych prowadzimy mailowo, natomiast pytania o objawy i leczenie trafiają do lekarza w ramach konsultacji.
Jeżeli Twoje zamówienie utknęło albo dostałeś decyzję, której nie rozumiesz, napisz na adres podany w stopce i podaj numer zamówienia. Pytania o to, czy dany preparat wymaga recepty, znajdą odpowiedź w tekstach porównawczych, a sposób ich powstawania opisuje polityka redakcyjna serwisu.
Autor, recenzja medyczna i źródła
- pacjent.gov.pl: e-recepta, kod czterocyfrowy i Internetowe Konto Pacjenta
- Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty: świadczenia udzielane za pośrednictwem systemów teleinformatycznych
- Rejestr Produktów Leczniczych (URPL): kategorie dostępności preparatów
- Global Initiative for Asthma: raport o postępowaniu w astmie
- Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą
Materiał ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej. O rozpoczęciu, zmianie i zakończeniu leczenia decyduje lekarz na podstawie indywidualnej oceny pacjenta. W stanie nagłego zagrożenia życia, w tym w reakcji anafilaktycznej i w ciężkim napadzie duszności, zadzwoń pod numer 112.